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Question pratique, santé ou information manquante ?
La réponse se trouve certainement dans notre FAQ !

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Questions fréquemment posées.

Si votre animal mange sa gamelle avec appétit, qu'il est tonique, a un beau poil, ne présente pas de troubles digestifs et que son poids est stable, c'est qu'il est bien nourri, tout simplement.

L'intérêt d'un régime sans céréales est très discuté et aucun consensus n'est encore trouvé. Néanmoins, l'amidon des céréales peut être difficile à digérer pour certains chiens ou chats et peut contenir des mycotoxines, qui sont toxiques pour votre animal. L'amidon est obligatoire dans le processus de fabrication des croquettes, mais il y en a moins dans les croquettes sans céréales, ce qui les rend potentiellement plus digestibles.

Un animal âgé n'est pas si différent d'un animal jeune. Certaines maladies peuvent se déclarer avec l'âge et il convient de faire suivre votre animal chez un vétérinaire, mais tant que votre animal ne souffre pas d'une maladie qui nécessite d'adapter spécifiquement son alimentation, des croquettes Senior conviendront parfaitement pour le garder en bonne santé. Elles permettent notamment de prévenir des problèmes communs de surpoids et d'articulation liés à l'âge.

Quand vous changez le régime alimentaire de votre animal, il est préférable de le faire progressivement sur une période de 5 à 7 jours. Son système digestif peut ainsi s'habituer en douceur.  Nous vous conseillons de commencer par mélanger sa nourriture avec une petite quantité de croquettes Franklin et d'augmenter progressivement la dose jusqu'à ce que sa gamelle soit 100% Franklin. 

Si votre animal est en surpoids, il convient de réduire la quantité de sa ration journalière et pour les chiens de leur faire pratiquer une activité physique régulière, tout comme nous.  Choisissez également une alimentation adaptée avec une protéine principale pauvre en matières grasses et contenant des acides aminés naturels (L-Carnitine) qui aident à la décomposition du gras. Le recette Franklin Dinde Light / Senior est parfaitement adaptée dans cette situation.

La taurine est un acide aminé nécessaire à la croissance, au bon fonctionnement du coeur et à l'entretien de la rétine. La taurine n'est pas fabriquée avec intensité par le chat, qui doit donc la trouver dans son alimentation. C'est pourquoi, en plus de la taurine que l'on trouve dans la viande ou le poisson, nous avons ajouté de la taurine naturelle dans nos recettes pour chat.

Les prébiotiques FOS (Fructo-Oligo-Saccharides) et MOS (Mannan-Oligo-Saccharides) sont des substances alimentaires composées de sucres qui aident la multiplication des « bonnes » bactéries présentes naturellement dans les intestins, facilitant la digestion. Les FOS aident également à l'absorption des minéraux.

Les sels minéraux (et notamment le calcium et le phosphore) sont indispensables au bon fonctionnement de l'organisme (os et muscles notamment).

Les cendres sont seulement un élément de calcul analytique de la composition des croquettes : c'est ce qui reste une fois qu'on a cuit les croquettes. Elles se composent en grande partie de sels minéraux.  On ne rajoute pas de cendres aux croquettes pendant leur fabrication.

Les recettes Franklin ont été conçues pour répondre aux besoins de votre chien ou votre chat, quel que soit son âge, sa race et son niveau d’activité. Nos croquettes, pâtées et friandises pour chien sont naturelles et sans céréales, principalement à base de viande (poulet, dinde, agneau, canard), de poisson (saumon, truite), de légumes (patate douce, carotte, asperge), de fruits (canneberge, orange) et d'herbes.

L'allergie alimentaire est un phénomène fréquent chez nos compagnons à quatre pattes. Elles se manifestent sous deux formes qui peuvent être associées : des problèmes de peau et des troubles digestifs. Nos recettes pour chien ou chat adulte contiennent une seule source de protéine animale de grande qualité, ce qui limite le risque d’allergie et conviendra aux animaux les plus sensibles.

Consulter l'article à ce sujet dans Le Journal

Les croquettes Franklin sont formulées avec des glucides facilement digestibles, sans céréales, et une seule source de protéine animale (pour les recettes adulte), ce qui limite le risque d'allergie. Elles sont donc adaptées à des animaux présentant des allergies alimentaires aux céréales et/ou à plusieurs sources de protéines. 

Vous pouvez consulter l'article rédigé par notre vétérinaire à ce sujet.

Les recettes chaton et chiot contiennent plusieurs sources de protéines animales afin d'éveiller le goût et la tolérance digestive de votre compagnon pour qu'il ne devienne pas trop difficile à nourrir en grandissant, tout comme on fait goûter un maximum de choses variées à un enfant pour lui apprendre à aimer des aliments différents.

Les bénéfices des omega 3 et des omega 6 présents dans les huiles de poisson ont été prouvés sur le fonctionnement du cœur et du cerveau. Ils ont également un effet bénéfique sur la brillance et la santé du poil de votre animal

Ces acides gras ont probablement d'autres effets bénéfiques qui doivent encore faire l'objet d'études scientifiques (effet anti-oxydant naturel notamment)

Nos recettes sont élaborées avec des nutritionnistes soucieux de la santé animale et des vétérinaires qui valident les bienfaits et l’équilibre nutritif. Des tests d’appétence et de saveur sont réalisés sur des chiens et chats de tout âge et toute race.

Nos recettes sont élaborées en France et produites en Angleterre et en Allemagne en partenariat avec des experts de la nutrition animale.

Nos recettes sont naturelles élaborées avec des ingrédients simples et de grande qualité. Elles se composent uniquement de viande, de légumes de vitamines et de minéraux. En prime, toutes nos recettes sont riches en viande, contiennent une seule source de protéine animale (pour les recettes adulte) et sont sans céréales, limitant le risque d'allergie et facilitant la digestion pour nos animaux les plus sensibles.

Nous utilisons des ingrédients de grande qualité pour préparer nos recettes qui combinent à la fois un fort pourcentage de viande, une seule source de protéine (pour les recettes adulte), et pas de céréales. Nous vous garantissons des produits sains, savoureux et avec un meilleur apport nutritif.

Les croquettes doivent  être conservées dans un endroit à l’abri de l’humidité et de la chaleur.

Chez Franklin, on souhaite bousculer l'ordre établi qui vous oblige à foncer au magasin un vendredi soir pour acheter en urgence des croquettes douteuses.

Pour cela, nous avons créé une formule d'abonnement vous permettant de fixer vous même la fréquence et la date d'expédition de vos croquettes !

 

L'abonnement, c'est quoi ?

 

L'abonnement vous permet d'économiser immédiatement 15% sur le prix de tous nos produits, et tout cela sans aucun engagement !

Vous n'aurez plus à vous soucier de l'approvisionnement de vos croquettes. Celles-ci arriveront chez vous à la fréquence que vous aurez choisie et au rythme de la croissance de votre compagnon.

 

D'accord, mais comment ça fonctionne exactement ?

 

Lors de votre première commande, vous pouvez sélectionner la fréquence d'expédition de vos produits directement lors de l'ajout du produit à votre panier. Une fois votre première commande validée et expédiée, vous pourrez changer en deux "clics" la fréquence, la date, les produits ou encore le transporteur de toutes vos prochaines commandes !

 

Et côté paiement ?

Avant chaque nouvelle expédition, vous recevez un email vous demandant de valider le paiement votre abonnement. Si vous ne réglez pas, fini l'abonnement !

  

Pour en savoir plus, vous pouvez notre article complémentaire ici

Chez Franklin, on pense que manger juste du bon et rien d’autre à des prix accessibles, c’est essentiel.

C’est pour cela que nous proposons toujours une remise pour récompenser nos clients les plus fidèles, et une autre pour les nouveaux clients qui découvrent notre marque, le tout sans d’éventuelles conditions d’achat cachées dans le tréfonds des pages de notre site !

 

Comment ça fonctionne ?

 

La formule d’abonnement : économique et pratique !

15% de réduction permanente sur toutes les recettes.

10€ de réduction en plus sur votre premier achat en abonnement avec le code HEYFRANKLIN (pour toute commande supérieure à 40€)

Le tout est sans engagement et résiliable à tout moment (deux clics et hop vous n’êtes plus abonné(e) !

Pas de frais à avancer : le paiement s'effectue à chaque nouvelle livraison.

La livraison est offerte à partir de 55€ d’achat, en point relais ou à domicile.

 

La formule “achat à la carte" : vous achetez une seule fois sans abonnement !

Livraison offerte à partir de 55€ d’achat, en point relais ou à domicile

Des tarifs dégressifs en fonction des quantités achetés.

 

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Information COVID

Notre prestataire logistique situé à Caen met en place de nombreuses règles de distanciation sociale au sein de son entrepôt pour assurer la sécurité de ses collaborateurs.

Dans le même temps, les transporteurs doivent s'adapter à de nouvelles contraintes tout en multipliant par deux le nombre de colis livré chaque jour.

Ces mesures peuvent ralentir les délais d'expédition et de livraison des commandes d'un à deux jours. Nous espérons pouvoir rattraper ce retard d'ici la mi-avril 2021.

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Si vous remarquez une anomalie concernant les délais de livraison de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter ici

La livraison de nos produits est disponible en France Métropolitaine et en Belgique !

Plusieurs modes de livraison sont possibles, selon votre préférence : à domicile ou en point relais.

Pour les livraisons vers la Corse, des frais supplémentaires de 20€ pourront vous être demandés.

POUR LA FRANCE

Pour une livraison Standard :

(48-72h) à domicile (DPD Predict) : 4,90€ ou offerte à partir de 55€ d'achat (non disponible pour la Corse)

(48-72h) à domicile (Colissimo) : 5,9€ ou 8,9€ selon le poids de votre panier.

Pour une livraison Express (Chronopost) - livraison à j+1 si vous commandez avant 13h : Offert à partir de 65€ d'achats, 3,50€ de 55€ à 65€, ou 6,90€ jusque 55€ d'achats.

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Pour une livraison en point relais :

(48-72h) en point relais (Mondial Relay): 3,90€ ou offerte à partir de 55€ d'achat

Livraison ECOPLI (lettre postale) : 3,80€

POUR LA BELGIQUE

Pour une livraison Standard (48-72h) à domicile (Colissimo) : 5,9€ jusque 10kg, 8,9€ au-delà.

Livraison en lettre suivie Europe : 3,80€

Les délais de livraisons de nos transporteurs sont indiqués dans le volet ci-dessus (coût de livraison).

Vous retrouvez également les délais exacts de livraison lors de votre première commande.

Bon à savoir : Les livraisons sont assurées les jours ouvrés, c'est à dire que nous ne livrons pas le samedi et dimanche (hors Chronopost).

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INFORMATION COVID

Chez Franklin, la priorité après les produits, c'est la livraison !

Aussi, suite à l'épisode exceptionnel que nous connaissons, nous vous informons que nos délais de livraisons peuvent être retardés d'un à deux jours ouvrés. Nous espérons un retour à la normal d'ici la mi-avril.

Rassurez-vous, nous mettrons tout en oeuvre pour livrer au plus vite vos toutous et matous ! ❤️
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Pas de problème, notre équipe basée à Paris traitera en priorité votre demande afin de résoudre le plus rapidement possible le problème que vous rencontrez.

Que dois-je faire ?

Vous pouvez immédiatement adresser des photos des produits reçus à cette adresse : bienvenue@franklinpetfood.com en ajoutant si possible une photo de l'étiquette apposée sur votre colis.

Dès réception de tous ces éléments, nous vous garantissons une réponse sous 24 heures (hors week-end).

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver sous 14 jours dans leurs emballages d'origine, fermés et intacts. Les frais de retour seront à votre charge. Vous devrez également remplir le bon de retour que vous pouvez télécharger sur le lien suivant : BON DE RETOUR à insérer dans votre colis de retour.


Lorsque vous remplissez le bon de retour, vous avez le choix entre un échange ou un remboursement (hors frais de port). Si vous choisissez l'échange, vous devez indiquer le(s) nouveau(x) produit(s) souhaité(s) sur le bon de retour.


L'adresse pour le renvoi est la suivante : Franklin Pet Food chez Supply Web - 4 rue Newton - 14120 Mondeville.

Remarque : en cas de refus du colis lors de sa livraison, Franklin se réserve le droit de ne pas rembourser les coûts directs de livraison supportés pour le retour du colis.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD, PAYPAL et APPLE PAY.